Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών από υπηρεσίες Φορέων της Δημόσιας Διοίκησης-Θεσπίστηκε η ηλεκτρονική εφαρμογή με σκοπό τη βελτίωση των συναλλαγών των πολιτών με τη δημόσια διοίκηση.
Μέτρηση ικανοποίησης πολιτών από υπηρεσίες του Δημοσίου
Μια νέα διοικητική διαδικασία δημιουργήθηκε με επίσημο τίτλο «Μέτρηση ικανοποίησης των πολιτών από την παροχή δημόσιων υπηρεσιών» και στο ΦΕΚ Β 1997/14-4-2025 δημοσιεύθηκε η Κοινή Υπουργική Απόφαση (ΚΥΑ) με την οποία θεσπίζεται ηλεκτρονική εφαρμογή για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών από υπηρεσίες που παρέχονται από φορείς της Δημόσιας Διοίκησης, με σκοπό τη βελτίωση των συναλλαγών των πολιτών με τη δημόσια διοίκηση και την άρση των δυσλειτουργιών της, μέσω της μέτρησης της ικανοποίησης από τις υπηρεσίες που παρέχονται από φορείς της Δημόσιας Διοίκησης.
Ποιο το αντικείμενο της ΚΥΑ
Αντικείμενο της ΚΥΑ είναι η λειτουργία ειδικής ηλεκτρονικής εφαρμογής και η ρύθμιση των σχετικών με αυτή θεμάτων για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πολιτών από υπηρεσίες που παρέχονται από φορείς της Δημόσιας Διοίκησης.
Η ειδική ηλεκτρονικής εφαρμογή για τη μέτρηση της ικανοποίησης από την παροχή δημόσιων υπηρεσιών λειτουργεί με ευθύνη του Υπουργείου Εσωτερικών στον ιστότοπο https://axiologisi.ypes.gov.gr, η οποία υλοποιείται με ευθύνη του Εθνικού Δικτύου Υποδομών Τεχνολογίας και Έρευνας – Ε.Δ.Υ.Τ.Ε. Α.Ε. και είναι προσβάσιμη μέσω της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης της Δημόσιας Διοίκησης (ΕΨΠ-gov.gr).
«Αξιολόγηση Δημόσιας Διοίκησης»
Στην εφαρμογή, υφίσταται λειτουργικότητα που τιτλοφορείται «Αξιολόγηση Δημόσιας Διοίκησης» για την υποβολή των απόψεων των πολιτών σχετικά με το επίπεδο ικανοποίησής τους από τη χρήση υπηρεσιών επιλεγμένων φορέων της Γενικής Κυβέρνησης της περ. β) της παρ. 1 του άρθρου 14 του ν. 4270/2014 (Α’ 143) – Γενική Κυβέρνηση: περιλαμβάνει τρία υποσύνολα, εφεξής αποκαλούμενα υποτομείς: της Κεντρικής Κυβέρνησης, των Οργανισμών Τοπικής Αυτοδιοίκησης (ΟΤΑ) και των Οργανισμών Κοινωνικής Ασφάλισης (ΟΚΑ), σύμφωνα με τους κανόνες και τα κριτήρια του Ευρωπαϊκού Συστήματος Λογαριασμών (ΕΣΟΛ). Οι φορείς εκτός Κεντρικής Διοίκησης, που περιλαμβάνονται στους υποτομείς της Γενικής Κυβέρνησης (εφεξής «λοιποί φορείς της Γενικής Κυβέρνησης»), προσδιορίζονται, ανά υποτομέα, από το Μητρώο Φορέων Γενικής Κυβέρνησης, που τηρείται με ευθύνη της Ελληνικής Στατιστικής Αρχής και αποτελούν ξεχωριστά νομικά πρόσωπα που εποπτεύονται από φορείς της Κεντρικής Διοίκησης ή από ΟΤΑ – μέσω της συμπλήρωσης ερωτηματολογίου.
Προσβάσιμη από ΑμεΑ
Η εφαρμογή είναι προσβάσιμη από τα άτομα με αναπηρία, δύναται δε να λειτουργεί σύμφωνα με τις Οδηγίες για την προσβασιμότητα του περιεχομένου του ιστού (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG).
Ηλεκτρονική υποβολή απόψεων
Στην εφαρμογή «Μέτρηση ικανοποίησης των πολιτών από την παροχή δημόσιων υπηρεσιών» αναρτάται ερωτηματολόγιο ποσοτικής έρευνας για τη μέτρηση της ικανοποίησης από τις υπηρεσίες που παρέχουν οι Φορείς, τόσο μέσω φυσικής εξυπηρέτησης όσο και μέσω ψηφιακής ή απομακρυσμένης εξυπηρέτησης.
Το ερωτηματολόγιο καταρτίζεται από το Υπουργείο Εσωτερικών και επικαιροποιείται ανά εξάμηνο, ως προς το εύρος των φορέων ή/και των υπηρεσιών που περιλαμβάνει, καθώς και των εξεταζόμενων παραμέτρων. Η προθεσμία συμπλήρωσης του ερωτηματολογίου ορίζεται, ανά εξάμηνο, από το Υπουργείο Εσωτερικών και αναρτάται δημόσια στην εφαρμογή.
Η συμπλήρωση του ερωτηματολογίου από τα φυσικά πρόσωπα στην εφαρμογή είναι προαιρετική. Μετά την ολοκλήρωση της υποβολής των απαντήσεων δεν είναι δυνατή η τροποποίηση ή διαγραφή τους. Δεν επιτρέπεται νέα υποβολή απαντήσεων από το ίδιο πρόσωπο εντός του ίδιου εξαμήνου. Η επεξεργασία των απαντήσεων στο ερωτηματολόγιο πραγματοποιείται ομαδοποιημένα και ανωνυμοποιημένα.
Τα αποτελέσματα της έρευνας αναρτώνται, ομοίως ομαδοποιημένα και είναι δημόσια προσβάσιμα.
Δικαίωμα πρόσβασης στην ηλεκτρονική εφαρμογή
Δικαίωμα πρόσβασης στην εφαρμογή του άρθρου 3 έχουν όλα τα ενήλικα φυσικά πρόσωπα, εφόσον έχουν εγγραφεί στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας (Ε.Μ.Επ.) με διεύθυνση διαμονής εντός Ελλάδας.
Δείτε το ΦΕΚ Β 1997/24-4-2025
Δείτε επίσης
Η Ενωση Διοικητικών Δικαστών αποδομεί το κυβερνητικό αφήγημα περί μη επιστροφής των δώρων
Υπολογισμός μισθοδοσίας δημοσίου υπαλλήλου ΠΕ/ΤΕ/ΔΕ/ΥΕ ανά ΜΚ-Μικτά-Καθαρά-Φόρος | Εφαρμογή
Αδεια άνευ αποδοχών για ανατροφή τέκνου: Δικαίωση εκπ/κών στο Εφετείο-Τι λέει τώρα το Υπ. Παιδείας
Παρακαλούμε μην παραλείπετε να αναφέρετε το especial.gr ως πηγή, με ενεργό link προς τη διεύθυνση https://www.especial.gr/metrisi-ikanopoiisis-politon-apo-ipiresies-foreon-tis-dimosias-dioikisis-thespistike-i-ilektroniki-efarmogi/ όταν αναδημοσιεύετε το περιεχόμενό μας.
